CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – DME FACTORY S.R.L.

1. Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra DME Factory S.r.l. (di seguito denominata “DME”) e il cliente finale (di seguito “Cliente”), in relazione all’acquisto di prodotti effettuato tramite il portale e-commerce, in conformità alle norme vigenti in materia di vendite a distanza. Il quadro normativo di riferimento include il D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), con particolare attenzione alle sezioni relative ai contratti a distanza, e il D.Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico, recependo le più recenti direttive europee (UE 2011/83 e successive integrazioni).

Clausole contrattuali:

• Perfezionamento del Contratto: Il contratto tra DME e il Cliente si intende concluso esclusivamente nel momento in cui DME accetta l’ordine. Con l’invio dell’ordine nelle modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali e di pagamento.

• Obblighi del Consumatore: Qualora il Cliente acquisti i prodotti per scopi estranei alla propria attività professionale (Consumatore finale), è tenuto, al termine della procedura d’acquisto online, a scaricare e conservare le presenti condizioni generali in formato elettronico o cartaceo, garantendo così il rispetto degli obblighi informativi previsti dal Codice del Consumo.

• Esclusione di Responsabilità: È escluso ogni diritto del Cliente a risarcimenti o indennizzi, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, derivanti dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di DME.

2. Oggetto del Contratto e Definizioni

Il contratto è stipulato tra DME Factory S.r.l. [Inserire Dati Societari Completi: Sede Legale, P.IVA, REA] – di seguito “DME” – e un Cliente, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal fornitore.

Caratteristiche del contratto:

• Modalità di Conclusione: Il contratto si perfeziona attraverso l’accesso del Cliente ai portali ufficiali o tramite altre tecnologie di comunicazione a distanza (es. ordini telefonici o via posta elettronica gestiti direttamente dal back-office DME).

• Definizione di Cliente e Distinzione di Tutela:

  • Consumatore: Persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale. Gode delle tutele del D.Lgs. 206/2005 (es. recesso 14gg, garanzia 24 mesi).

  • Professionista/Azienda: Soggetto che acquista con Partita IVA. A tale categoria non si applicano le norme del Codice del Consumo; pertanto, il diritto di recesso è escluso e la garanzia sui vizi della cosa venduta è limitata a 12 (dodici) mesi ai sensi dell’art. 1490 e ss. c.c.

• Esclusività del perimetro: Le presenti condizioni disciplinano esclusivamente le vendite a distanza. Le vendite effettuate presso i rivenditori fisici autorizzati della rete DME sono soggette alle condizioni contrattuali applicate dal singolo rivenditore, che agisce come soggetto giuridico autonomo.

3. Prezzi di Vendita

Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sui portali ufficiali DME sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA secondo le aliquote vigenti nel territorio italiano.

Disciplina dei prezzi:

• Validità del Prezzo: Il prezzo applicato all’ordine è quello indicato sul sito al momento della conferma d’acquisto da parte del Cliente. Eventuali variazioni di prezzo, promozioni o ribassi successivi alla conclusione dell’ordine non danno diritto a rimborsi sulla differenza.

• Canali Esterni e Aste: Nel caso di acquisti effettuati tramite piattaforme terze (es. eBay), il prezzo di vendita sarà determinato dalle regole della piattaforma stessa o, in caso di vendita all’asta, dall’offerta massima validamente presentata dall’utente e accettata dal sistema.

• Errori Materiali: DME si riserva il diritto di non confermare un ordine qualora il prezzo pubblicato risulti errato per evidenti motivi tecnici, errori di battitura o anomalie del sistema informatico (“prezzo irrisorio” o palesemente fuori mercato). In tal caso, DME provvederà a contattare il Cliente e a rimborsare integralmente l’importo versato.

• Spese di Spedizione: Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei prodotti non includono i costi di spedizione, i quali verranno calcolati e visualizzati nella fase finale del carrello prima della conferma dell’ordine.

• Supplementi Logistici: DME si riserva il diritto di applicare costi supplementari per spedizioni verso isole minori, zone lagunari, zone a traffico limitato (ZTL) o aree geograficamente disagiate, anche qualora non calcolati automaticamente dal sistema al momento del checkout. In tale eventualità, il Cliente verrà tempestivamente informato e potrà decidere se confermare l’ordine integrando il pagamento o annullarlo con rimborso integrale.

• Preventivi Fuori Portale: Eventuali quotazioni o preventivi inviati tramite canali diretti (email, WhatsApp, social) hanno una validità limitata a 48 ore (o altro termine se indicato), decorse le quali il prezzo potrà essere soggetto ad aggiornamento senza preavviso.

4. Perfezionamento dell’Ordine e Disponibilità dei Prodotti

L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto che vincola lo stesso al pagamento del prezzo indicato. Il contratto di compravendita si intende formalmente concluso solo nel momento in cui DME invia al Cliente la Conferma di Spedizione o, in ogni caso, con la consegna materiale della merce.

Gestione dell’ordine e disponibilità:

• Archiviazione Dati: Ogni ordine viene archiviato nei nostri sistemi sicuri. Per ragioni di riservatezza e sicurezza, i dettagli dell’ordine non sono accessibili pubblicamente, ma vengono comunicati esclusivamente al Cliente tramite l’indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione, nel pieno rispetto della normativa sulla Privacy (GDPR).

• Disponibilità della Merce: DME si impegna a mantenere costantemente aggiornato il magazzino online. Tuttavia, a causa della possibilità di acquisti plurimi simultanei o di ritardi logistici nell’approvvigionamento, potrebbe verificarsi l’indisponibilità temporanea di un prodotto.

• Mancata Consegna e Rimborsi: Qualora il prodotto ordinato non fosse disponibile per cause indipendenti dalla volontà di DME (es. rottura di stock o inadempienza del fornitore), il Cliente verrà informato tempestivamente via e-mail. In tale eventualità, l’ordine verrà annullato e l’intero importo versato (incluso il costo di spedizione) verrà integralmente rimborsato senza indebito ritardo.

• Responsabilità dell’Account: Il Cliente è l’unico responsabile della segretezza delle proprie credenziali d’accesso. In caso di acquisti effettuati da terzi a seguito di una negligente custodia delle proprie credenziali, il Cliente rimane vincolato agli obblighi di pagamento, salvo comprovato utilizzo fraudolento segnalato tempestivamente alle autorità competenti.

• Tempi di Consegna e Forza Maggiore: I tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi stime puramente indicative e non costituiscono termini perentori. DME non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore, scioperi dei trasporti, ritardi doganali o problemi di produzione del fornitore. In nessun caso il ritardo nella consegna darà diritto al risarcimento di danni diretti o indiretti.

• Modifiche Tecniche ed Estetiche: Le immagini dei prodotti sono a scopo illustrativo. DME si riserva il diritto di apportare modifiche tecniche o estetiche ai componenti (es. pneumatici, selle, pedali) qualora si rendesse necessario per ragioni di approvvigionamento, garantendo comunque l’equivalenza o la superiorità qualitativa rispetto a quanto descritto.

• Annullamento Parziale: In caso di ordine composto da più prodotti, l’eventuale indisponibilità di uno di essi non conferisce al Cliente il diritto di annullare l’intero ordine, ma solo la parte relativa al prodotto mancante, salvo che l’interdipendenza tra i beni sia essenziale e dichiarata per iscritto al momento dell’ordine.

5. Modalità e Tempi di Consegna

Salvo diverso accordo scritto, la spedizione dei prodotti (bici, accessori e ricambi) avviene dai magazzini DME o dei propri partner logistici all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’acquisto.

Processo di spedizione:

• Tempistiche: L’evasione dell’ordine avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative dal pagamento. I tempi di consegna indicati sul sito sono stime indicative e non termini perentori. DME non risponde di ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi o logistica dei vettori.

• Vettori e Livello di Consegna: La consegna è affidata a corrieri primari (GLS, SDA, FERCAM, DHL). Salvo diverso accordo, la consegna si intende sempre al piano stradale. Il corriere non è tenuto alla consegna ai piani o all’interno dell’abitazione.

Responsabilità del Cliente:

• Reperibilità e Giacenza: Il Cliente deve garantire la presenza per il ritiro. In caso di assenza, errore nell’indirizzo o rifiuto ingiustificato, la merce andrà in giacenza. Le spese di giacenza, riconsegna e gli eventuali oneri di rientro presso i magazzini DME sono interamente a carico del Cliente. La rispedizione avverrà solo previo saldo dei nuovi costi.

Gestione Danni e Ricezione Merce (Fondamentale):

• Controllo Integrità (Riserva di Controllo): All’atto della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo. Se il pacco appare danneggiato, bagnato o manomesso (inclusi i nastri adesivi non logati DME), il Cliente deve:

  1. Rifiutare la consegna;

  2. Oppure accettarla firmando obbligatoriamente con “RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA” (es: “pacco bucato lato dx”, “imballo schiacciato”).

  • Nota Bene: La firma senza riserva o con riserva generica libera DME e il corriere da ogni responsabilità. Una volta firmato “pulito”, non verranno accettate contestazioni per danni estetici o mancanze esterne.

• Danni Occulti e Documentazione: Qualora il danno venga riscontrato dopo l’apertura di un imballo integro, il Cliente deve inviare segnalazione scritta con documentazione fotografica chiara (del prodotto e dell’imballo) entro 3 (tre) giorni solari. Oltre tale termine, decade ogni diritto di rivalsa.

• Accessori e Ricambi: Per i colli di piccole dimensioni, il Cliente deve verificare che la busta o il pacchetto non siano stati tagliati o richiusi. DME non risponde di ammanchi segnalati dopo l’accettazione senza riserva.

6. Modalità di Pagamento e Sicurezza delle Transazioni

Il Cliente può scegliere tra i metodi di pagamento elencati. Il saldo dell’ordine deve pervenire entro 3 giorni lavorativi dall’acquisto. In assenza di pagamento o comunicazione di ritardo entro 10 giorni, l’ordine verrà annullato d’ufficio.

6.1 Metodi di Pagamento Elettronici e Bancari

• Bonifico Bancario: L’evasione dell’ordine è subordinata all’effettivo accredito (1-3 giorni). Non si accettano ricevute o CRO per l’invio anticipato della merce, salvo per i Bonifici Istantanei verificati in tempo reale.

• Carte di Credito e PayPal: Transazioni su server sicuri. DME si riserva la facoltà di richiedere documenti d’identità per prevenire frodi. In caso di mancata ricezione dei documenti richiesti entro 48 ore, l’ordine verrà annullato.

• Ricarica Postepay: Accredito immediato. Le coordinate vengono fornite al checkout.

6.2 Pagamenti Rateali e Finanziamenti

• Scalapay, Klarna, Findomestic, HeyLight: DME opera come intermediario. L’approvazione del credito e i relativi tempi dipendono esclusivamente dagli istituti finanziari terzi. DME non è responsabile per l’eventuale diniego del finanziamento. In caso di rifiuto della pratica, l’ordine verrà annullato senza oneri per DME.

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6.3 Contrassegno (Pagamento alla Consegna)

Disponibile per ordini superiori a 100,00€ alle seguenti condizioni:

• Anticipo Cauzionale: Richiesto versamento di 40,00€ a copertura spese spedizione/gestione. In caso di rifiuto della merce non motivato da danni da trasporto, tale acconto verrà trattenuto a titolo di penale risarcitoria per i costi logistici sostenuti.

• Saldo al Corriere: Esclusivamente in contanti entro i limiti di legge. Il corriere non accetta assegni. Si raccomanda di preparare la somma esatta, poiché il vettore non è tenuto a dare resto.

6.4 Note sui Rimborsi e Commissioni

• Storno Commissioni: In caso di annullamento dell’ordine su richiesta del Cliente prima della spedizione, DME rimborserà l’importo versato al netto delle commissioni di incasso trattenute dai provider di pagamento (es. commissioni PayPal o carte di credito), in quanto costi vivi non recuperabili dal venditore.

• Modalità: Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo della transazione originale.

7. Diritto di Recesso e Politiche di Reso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che agisce come Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dalla ricezione della merce. Tale diritto è riservato esclusivamente agli acquisti effettuati a distanza tramite i canali ufficiali DME; i contratti conclusi presso i punti vendita fisici della rete vendita locale non godono del diritto di recesso, salvo diverso accordo con il singolo rivenditore.

7.1 Condizioni di Integrità per Categoria

Il diritto di recesso è strettamente subordinato alla restituzione del bene in stato di totale integrità e rivendibilità:

• E-Bike e Veicoli: Devono essere restituiti puliti, nell’imballo originale e senza alcun segno di utilizzo su strada. È ammesso il solo montaggio a fini di verifica statica. Qualora il contachilometri segni una percorrenza superiore a quella di collaudo (max 1-2 km), il rimborso subirà una decurtazione forfettaria del 25% del valore del bene a titolo di deprezzamento.

• Ricambi Elettronici (Centraline, Display, Sensori): Il recesso è escluso se il componente è stato installato o collegato all’impianto elettrico. La manomissione del sigillo di garanzia o della busta antistatica comporta la perdita del diritto di reso.

• Batterie: Non è possibile restituire batterie che siano state caricate/scaricate o che presentino segni di montaggio.

• Accessori e Ricambi Meccanici: Devono essere restituiti completi di etichette, cartellini e confezione originale (blister non tagliati).

7.2 Spese di Spedizione e Servizi Esclusi

In caso di recesso per “ripensamento”:

• Spese di Invio (Andata): DME rimborserà il prezzo netto del bene. Le spese di spedizione sostenute per l’invio originale dal magazzino DME al domicilio del Cliente non verranno rimborsate, in quanto il servizio di trasporto è stato interamente eseguito dal vettore su richiesta del Cliente.

• Spese di Restituzione (Ritorno): I costi per la spedizione del reso sono integralmente a carico del Cliente, che si assume ogni rischio derivante dal trasporto (furto o danneggiamento). DME non accetterà resi con spese a carico del destinatario.

• Costi Accessori: Restano esclusi dal rimborso i costi di manodopera per montaggio personalizzato, collaudo specifico, assicurazioni o diritti di contrassegno.

7.3 Procedura di Reso

Per avviare la pratica, il Cliente deve:

1. Comunicazione: Inviare comunicazione via PEC ([email protected]) o Raccomandata A/R a: DME Factory S.r.l. – Via F. Turati 52/54, 80020 Frattaminore (NA), ITALY.

2. Autorizzazione: Attendere l’Autorizzazione al Rientro (RMA) fornita dai nostri uffici. I resi privi di RMA verranno respinti.

3. Verifica Tecnica: DME si riserva 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso per sottoporre il prodotto a test tecnico (verifica componenti elettrici e cicli batteria) prima di confermare il rimborso.

7.4 Clienti Professionali (B2B) e Rivenditori

Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (Rivenditori, Officine, Installatori), non è previsto il diritto di recesso. Eventuali resi tecnici per errori d’ordine dovranno essere preventivamente autorizzati e potranno prevedere l’emissione di un buono d’acquisto o l’applicazione di una penale del 15% per i costi di gestione logistica (carico/scarico magazzino e test).

7.5 Decadenza del Diritto di Recesso

Il diritto decade qualora il bene risulti:

• Danneggiato (per cause diverse dal trasporto).

• Privo di elementi integranti (accessori, cavi, manuali, caricabatterie).

• Utilizzato oltre la soglia del test di verifica statica.

• Con imballo originale manomesso, distrutto o non idoneo alla rivendita.

8. Effetti del Recesso e Diminuzione di Valore

Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso, è tenuto a restituire il bene nello stato originale di consegna. In conformità con la normativa vigente, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella minima necessaria per stabilire la natura e il funzionamento del prodotto (test statico).

8.1 Valutazione dei Danni, Usura e Ripristino

Qualora il prodotto restituito presenti danni, segni di usura, sporcizia o manomissioni, DME si riserva il diritto di applicare le seguenti trattenute dal rimborso:

• Decurtazione per Utilizzo (E-Bike): Qualora il mezzo sia stato utilizzato su strada (chilometraggio > 2km), verrà applicata una decurtazione minima del 20% fino al 50% del valore, dovendo il bene essere declassato obbligatoriamente a “Usato/Ricondizionato”.

• Costi di Ripristino e Pulizia: Se il bene viene restituito sporco (fango, polvere, grasso) o con l’imballo originale danneggiato/scritto/nastrato senza protezione esterna, verrà trattenuto un contributo forfettario di € 50,00 per oneri di pulizia, sanificazione e ripristino del packaging.

• Danni Meccanici/Estetici: Graffi sul telaio, componenti segnati dal montaggio (es. pedivelle, manubrio) o segni di usura sui pneumatici verranno quotati dai tecnici DME in base al listino ricambi ufficiale, decurtando l’importo dal rimborso.

• Invendibilità: In caso di bene reso gravemente danneggiato o con parti mancanti che ne precludano la rivendita, il recesso decade; il prodotto resterà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese.

8.2 Decadenza della Garanzia

Si specifica che, con l’esercizio del diritto di recesso e l’accettazione del rimborso, il contratto si intende risolto a tutti gli effetti di legge; pertanto, ogni obbligo di garanzia sul prodotto decade contestualmente alla restituzione delle somme.

8.3 Tempistiche e Modalità di Rimborso

Il rimborso (al netto di spese di spedizione iniziali, commissioni bancarie non rimborsabili e decurtazioni per danni) avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla verifica positiva della merce.

Nota sui pagamenti in Contrassegno: Per gli ordini saldati alla consegna, i tempi di rimborso possono estendersi fino a 30 giorni. Tale tempistica è strettamente legata ai tempi tecnici di accredito delle somme da parte dei vettori logistici verso DME. Il Cliente è tenuto a fornire un codice IBAN valido per l’accredito del rimborso tramite bonifico bancario.

9. Garanzia Legale di Conformità e Modalità di Assistenza Tecnica

9.1 Ambito di Validità e Soggetti Beneficiari

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), DME Factory S.r.l. garantisce i prodotti per difetti di conformità preesistenti alla consegna.

• Consumatore Privato: Garanzia Legale di conformità di 24 mesi (acquisto con Codice Fiscale).

• Professionista/Rivenditore: Garanzia di 12 mesi ai sensi del Codice Civile art. 1490 (acquisto con Partita IVA).

9.2 Modalità di ripristino per componenti isolabili (Procedura RMA)

Ai sensi dell’art. 135-bis e successivi del Codice del Consumo, al fine di non imporre al Produttore costi sproporzionati e irragionevoli rispetto al valore del difetto riscontrato, qualora la non conformità riguardi un componente specifico e rimovibile del veicolo (quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo: batteria, motore, centralina, display, sensori, cablaggi, luci), l’assistenza in garanzia verrà prestata esclusivamente tramite la riparazione o la sostituzione del singolo componente difettoso.

9.3 Obbligo di spedizione del solo componente e manodopera esterna

Il Cliente, previa apertura della pratica di assistenza e autorizzazione scritta da parte di DME Factory S.r.l., è tenuto a smontare e spedire presso i nostri laboratori unicamente il componente specifico oggetto del difetto. DME Factory S.r.l. si farà carico delle spese di spedizione (andata e ritorno) esclusivamente per il singolo componente autorizzato, qualora ne venga accertato il difetto di fabbrica. Non saranno in alcun modo coperti o rimborsati i costi di trasporto, imballo o logistica dell’intero veicolo qualora il difetto sia circoscritto a una singola parte rimovibile.
Qualora il Cliente non sia in grado o non intenda provvedere autonomamente allo smontaggio e al successivo rimontaggio del componente, le spese relative all’intervento di meccanici, ciclisti o professionisti terzi non espressamente autorizzati per iscritto da DME Factory S.r.l. rimarranno a totale carico del Cliente. In alternativa, il Cliente potrà richiedere il ritiro dell’intero veicolo, previo preventivo e pagamento anticipato dei relativi costi industriali di trasporto e gestione logistica di un carico ingombrante.

9.4 Garanzia Specifica su Batterie e Accumulatori al Litio

La batteria è un bene consumabile soggetto a degrado chimico.

• Durata: La garanzia è limitata a 12 mesi (salvo estensioni indicate).

• Scarica Profonda: La garanzia non copre il danneggiamento delle celle dovuto a inattività prolungata senza ricarica di mantenimento. Il Cliente ha l’obbligo di ricaricare la batteria almeno ogni 30 giorni.

• Infiltrazioni e Intemperie: La garanzia non copre i danni da ossidazione o cortocircuito della scheda BMS/celle causati da infiltrazioni d’acqua dovute a lavaggio improprio, immersione, o esposizione prolungata a forti precipitazioni, acquazzoni e stoccaggio all’aperto senza adeguata protezione.

• Log Diagnostico: DME utilizza software per analizzare la storia della batteria. Qualora il log rilevi temperature di stoccaggio oltre i 45°C, urti violenti o cariche effettuate con caricatori non originali, la garanzia decade.

9.5 Garanzia su Ricambi Elettronici e Meccanici

• Elettronica (Centraline e Display): La copertura decade in caso di ossidazione o infiltrazione d’acqua dovuta a lavaggio con acqua a pressione (idropulitrice), infiltrazioni da immersione, abbandono del veicolo sotto intemperie/acquazzoni gravi, o esposizione prolungata ad agenti atmosferici corrosivi (es. salsedine). I componenti elettronici sono progettati per resistere a una normale e temporanea pioggia leggera durante la marcia, ma non all’accumulo di acqua stagnante o a flussi d’acqua battente prolungati.

• Materiale di Consumo: Pastiglie freni, pneumatici, catene, raggi e pedali sono garantiti contro difetti di fabbrica solo se segnalati entro 15 giorni dalla ricezione. Non sono coperti danni derivanti dalla normale usura o da scarsa lubrificazione.

9.6 Clausole di Esclusione e Decadenza Totale

La garanzia decade immediatamente e integralmente in caso di:

• Manomissioni Software (Speed Unlock): Interventi sul firmware volti a sbloccare la velocità oltre i 25 km/h o modificare la potenza nominale. Tali interventi rendono il mezzo non conforme alla circolazione stradale e ne compromettono la sicurezza meccanica.

• Modifiche Strutturali: Tagli di cavi, fori sul telaio o installazione di componenti non originali.

• Uso Improprio: Utilizzo per competizioni, acrobazie, noleggio o superamento del limite di carico massimo indicato nel manuale d’uso.

9.7 Gestione dell’Assistenza e Costi

• Analisi Tecnica: Il Cliente deve inviare documentazione fotografica/video. DME valuterà la natura del guasto.

• Addebito Assistenza Ingiustificata: Qualora il prodotto rientri in sede e risulti funzionante, o il difetto sia imputabile a incuria (es. batteria solo scarica o connettore staccato), verranno addebitati al Cliente i costi di diagnosi tecnica (€ 45,00 IVA inclusa) e le spese di trasporto andata/ritorno.

• Fermo Tecnico: DME non risponde di alcun danno economico, perdita di tempo o disagi derivanti dall’impossibilità di utilizzare il prodotto durante le fasi di riparazione/sostituzione.

9.8 Imballaggio per il Rientro

In caso di riparazione in garanzia, il Cliente è tenuto a utilizzare l’imballo originale o uno di analoghe caratteristiche di sicurezza. DME non risponde di danni subiti durante il trasporto di rientro causati da un imballaggio insufficiente. Danni da trasporto in fase di rientro per assistenza non sono coperti da garanzia.

10. Responsabilità dell’Utente, Manutenzione e Destinazione d’Uso

10.1 Obbligo di Controllo Ispettivo e Manutenzione

Il Cliente riconosce che la bicicletta elettrica è un veicolo soggetto a vibrazioni che possono causare il naturale allentamento di bulloneria e componenti.

• Controllo Pre-Utilizzo: Il Cliente ha l’obbligo di verificare, prima di ogni singola uscita, il corretto serraggio dei perni ruota, dell’attacco manubrio, dei pedali e l’efficienza dei freni.

• Esclusione di Responsabilità: Il cedimento di componenti dovuto a vibrazioni non verificate dal conducente è considerato negligenza. DME non risponde di danni derivanti da omessa manutenzione.

10.2 Avvertenza Fondamentale: Motori ad Alte Prestazioni (>250W)

DME Factory commercializza motori, kit di trasformazione e veicoli completi con potenze superiori ai 250W nominali (es. 500W, 750W, 1000W o superiori).

• Destinazione d’Uso Esclusiva: Tali prodotti sono destinati esclusivamente all’utilizzo in aree private, circuiti chiusi o eventi agonistici. La vendita è effettuata con il presupposto che il Cliente ne faccia un uso conforme alle leggi vigenti.

• Divieto di Circolazione Stradale: È severamente vietato l’utilizzo di tali motorizzazioni e dei relativi “acceleratori a mano” (oltre i 6 km/h) su strade pubbliche o aree soggette al Codice della Strada.

• Assunzione di Responsabilità: Con l’acquisto, il Cliente dichiara di essere pienamente consapevole dei limiti legali e si assume ogni responsabilità civile e penale derivante da un eventuale utilizzo improprio o circolazione su suolo pubblico. DME Factory S.r.l. declina ogni responsabilità per sanzioni, sequestri amministrativi o danni derivanti dall’inosservanza di tale divieto.

10.3 Manomissioni e Kit di Sblocco

Qualora il Cliente installi kit di sblocco velocità o modifichi i parametri di fabbrica di un mezzo originariamente a norma (250W/25km/h), la garanzia decade istantaneamente. DME non risponde della sicurezza strutturale del mezzo a seguito di sollecitazioni meccaniche superiori a quelle per cui il veicolo è stato progettato.

10.4 Esclusione di Risarcimento per Uso Improprio

DME non risponde di alcun danno fisico o economico derivante da:

• Sovraccarico: Utilizzo oltre il limite di peso indicato.

• Montaggio Fai-da-te: Danni causati da un montaggio errato di componenti, motori o kit da parte del Cliente (es. filettature sgranate, collegamenti elettrici invertiti).

• Uso in condizioni estreme: Salti, acrobazie o immersione del motore/batteria in acqua.

11. Trattamento dei Dati Personali (Privacy)

I dati personali forniti dal Cliente sono raccolti e trattati da DME Factory S.r.l. esclusivamente per finalità legate all’esecuzione del contratto di vendita, alla gestione degli ordini, alla fatturazione, agli adempimenti contabili e alla gestione della garanzia post-vendita.

• Conformità e Sicurezza: Il trattamento dei dati avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). DME adotta misure di sicurezza idonee a proteggere la riservatezza e l’integrità dei dati.

• Comunicazione a Terzi: Il Cliente autorizza espressamente DME a comunicare i propri dati (nome, indirizzo, numero di telefono) a soggetti terzi strettamente necessari per l’esecuzione del contratto, quali: vettori e partner logistici (per la consegna), istituti bancari o finanziari (per i pagamenti e le rateizzazioni) e uffici consulenti (per gli adempimenti fiscali).

• Finalità di Marketing: Solo previo consenso esplicito del Cliente, i dati potranno essere utilizzati per l’invio di newsletter o comunicazioni promozionali. Il Cliente potrà revocare tale consenso in qualsiasi momento.

• Diritti dell’Interessato: Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati, richiederne la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento scrivendo a [email protected]. Per l’informativa completa, si rimanda alla sezione “Privacy Policy” presente sul sito ufficiale.

12. Tutela Ambientale e Smaltimento (RAEE e Pile)

In conformità con il D.Lgs. 49/2014 (RAEE) e il D.Lgs. 188/2008 (Pile e Accumulatori), DME Factory S.r.l. promuove la salvaguardia dell’ambiente e il corretto recupero dei materiali.

• Obblighi del Consumatore: Il Cliente ha il dovere legale di non smaltire le batterie esauste (Li-Ion, LiPo, NiMh, ecc.) e i componenti elettronici nei rifiuti domestici o nell’ambiente. Tali rifiuti sono classificati come speciali e pericolosi.

• Modalità di Conferimento: Il Cliente è tenuto a conferire i componenti a fine vita presso le isole ecologiche comunali o i centri di raccolta autorizzati. Il corretto smaltimento previene danni irreversibili all’ecosistema e sanzioni amministrative a carico del trasgressore.

• Sicurezza delle Batterie Danneggiate: È severamente vietato spedire tramite corriere ordinario batterie che presentino segni di rigonfiamento, fuoriuscita di liquidi o danni strutturali, in quanto considerate merce pericolosa (ADR) a rischio incendio/esplosione. DME non accetterà resi di batterie danneggiate che non viaggino secondo le normative di sicurezza vigenti.

• Contributo Ambientale: Ove previsto dalla legge, i prezzi dei prodotti DME includono già l’Eco-contributo RAEE per il finanziamento del sistema di riciclo a fine vita.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e DME Factory S.r.l. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

• Foro per i Professionisti (B2B): Per ogni controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione del presente contratto riguardante acquisti effettuati da soggetti con Partita IVA, il Foro competente in via esclusiva sarà quello di Napoli Nord.

• Foro per i Consumatori (B2C): Per i Clienti Consumatori (persone fisiche) la competenza territoriale è quella del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, come previsto dal Codice del Consumo.

• Risoluzione Online (ODR): In ottemperanza al Regolamento UE n. 524/2013, si informa il Consumatore che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• Nullità Parziale: Qualora una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere dichiarata nulla o invalida, tale nullità non comprometterà la validità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente efficaci.

14. Vendite tramite Marketplace (Amazon, eBay, Leroy Merlin, ecc.)

Per gli acquisti effettuati tramite marketplace esterni, si applicano le policy della piattaforma di riferimento, le quali vengono integrate dalle presenti clausole per quanto non espressamente previsto:

• Deprezzamento e Stato del Bene: In conformità con le policy dei marketplace che prevedono la restituzione del bene integro, DME applicherà decurtazioni dal 20% al 50% per resi di prodotti che presentino segni di utilizzo (es. pneumatici sporchi, chilometraggio accumulato) o mancanza di componenti originali.

• Integrità del Packaging: È severamente vietato incollare etichette di spedizione o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale del prodotto (scatole display, scatole accessori). Il prodotto reso deve essere inserito in un imballo protettivo esterno. Il danneggiamento della confezione originale comporta una decurtazione forfettaria per “ripristino packaging”.

• Canale di Comunicazione Ufficiale: Per gli ordini effettuati sui marketplace, ai fini della tracciabilità legale, farà fede esclusivamente la messaggistica interna della piattaforma. DME non riconoscerà comunicazioni avvenute tramite canali esterni (WhatsApp, telefono) se non riportate anche nel sistema ufficiale del marketplace.

• Prezzi e Promozioni: I prezzi praticati sui marketplace potrebbero differire da quelli del sito ufficiale a causa delle commissioni applicate dalle piattaforme. Non è possibile richiedere rimborsi per differenze di prezzo tra i diversi canali di vendita.